Assistance

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier, d’ajouter ou de retirer un article de la commande une fois qu’elle a été passée.

Si la commande n’a pas encore été traitée par la logistique, il est possible de modifier l’adresse de livraison, à condition que le pays reste le même.

Si la commande n’a pas encore été traitée par la logistique, il est possible d’annuler votre commande à condition que le produit n’ait pas été spécialement commandé pour vous (produit avec la mention bleue « Sur commande »).
Voir Retour > Quand vais-je recevoir mon remboursement ? pour plus de détails.

Si nous annulons votre article ou votre commande, vous en serez rapidement informé. Les raisons les plus courantes d’une annulation sont l’indisponibilité des stocks, les problèmes de paiement ou les contraintes logistiques. Tout paiement effectué sera rapidement remboursé sur votre mode de paiement d’origine.

Vous avez la possibilité de payer un acompte ou le montant total de la pré-commande. Si vous choisissez de verser un acompte, le reste du montant doit être payé avant l’expédition.

Les précommandes sont gérées en expédiant le produit dans l’ordre dans lequel elles ont été placées, en suivant la séquence chronologique. Toutefois, si vous êtes membre [PLUS], votre précommande est automatiquement traitée en priorité.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos données, veuillez vous référer à nos conditions de vente et politique de confidentialité.

Les paiements sont effectués par Stripe.
Stripe est une plateforme de traitement des paiements populaire qui donne la priorité à la sécurité pour protéger à la fois les marchands et les clients pendant les transactions.

Vous pouvez régler votre commande par carte de débit et de crédit (comme Visa, Mastercard et Maestro), Bancontact, iDeal, Apple Pay, Google Pay, SEPA ou virement bancaire ; veuillez noter que ce dernier mode de paiement peut entraîner un délai de traitement plus long.

Nous proposons également le paiement en plusieurs fois (jusqu’à 3 mensualités) avec Alma.

Oui, grâce à notre partenaire Alma, vous pouvez financer votre commande jusqu’à 3 mensualités pour un montant total de 3000€. Il vous suffit de choisir le mode de paiement Alma lors de la validation de votre commande.
Et nous travaillons d’arrache-pied pour proposer d’autres solutions dans les mois à venir.

Nous enverrons la facture avec tous les détails nécessaires par e-mail avec la confirmation de l’envoi.

Tous les prix sont affichés avec et sans TVA sur la page du produit. Le paiement hors TVA est disponible pour toutes les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide. Le numéro de TVA valide doit être ajouté lors du processus de paiement dans la case prévue à cet effet.

La réduction de la TVA sera automatiquement appliquée immédiatement.

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Tchéquie.

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter. Nous verrons ce que nous pouvons faire.

Pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, les livraisons sont assurées par UPS.

Pour le reste de l’Europe, les clients peuvent choisir entre UPS ou DHL.

Des frais de livraison seront appliqués aux commandes inférieures à cette valeur d’achat.
Les frais de livraison varient en fonction du pays d’expédition et de la quantité du produit commandé.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour la Belgique et les pays voisins (Pays-Bas, Luxembourg) pour toute commande supérieure à 750€.
Pour les autres pays dans l’Europe, pour toute commande supérieure à 1500€.

Les clients qui ont souscrit à Member [PLUS] bénéficient toujours d’une livraison gratuite.

Vous recevrez un lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition lorsque votre commande sera expédiée.
Si les informations de suivi viennent d’être reçues, il peut s’écouler quelques heures avant qu’elles ne soient actives.

Lorsque le produit est en stock, dans des circonstances normales, les commandes passées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant 14h sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 14h le vendredi ou durant le week-end sont expédiées le lundi suivant.

Le délai d’expédition pour chaque produit est indiqué sur la page du produit, et le délai mentionné peut varier à la hausse ou à la baisse.

Selon votre pays, le délai de livraison peut varier entre 1 et 5 jours ouvrables. Une fois que vous aurez reçu une notification d’expédition avec le numéro de suivi, le transporteur vous fournira également une date de livraison estimée.

L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation.

Sur la page de paiement, dans la section “Adresse de facturation”, veuillez cocher la case “Utiliser une adresse de facturation différente” pour saisir l’adresse de facturation de votre choix.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 15 jours s’ils remplissent les conditions suivantes : le produit n’a pas été spécialement commandé pour vous (produit avec la mention bleue « Sur commande »), il ne présente aucun dommage physique ni signe d’utilisation, par exemple, un appareil photo sans aucun déclenchement dans son emballage d’origine.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état et emballage d’origine, avec tous les accessoires. Le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour retourner un article, veuillez nous contacter directement par e-mail. Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Veillez à bien emballer l’article pour le retour, car nous ne pouvons rembourser le prix d’achat que pour les produits non portés et dans leur emballage d’origine.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du choix du transporteur et qu’aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été reçu et vérifié.

Les remboursements sont effectués après réception et vérification des marchandises retournées.

• Pour les clients particuliers (B2C), les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine pour le montant de l’achat.
• Pour les clients avec un numéro de TVA (B2B), nous offrons un remboursement à 100 % sous forme d’avoir pour le montant de l’achat. Un remboursement sur le mode de paiement d’origine peut être demandé, mais des frais de traitement de 10 % seront appliqués.

Dans les deux cas, les remboursements n’incluent pas les frais de livraison.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur ou une autre taille, un échange direct n’est malheureusement pas possible. Dans ce cas, veuillez renvoyer l’article et passer une nouvelle commande.

Les différents types de promotions comprennent les remises directes, les coupons et les offres de remise en espèces.

La réduction est appliquée instantanément et les clients paient le montant réduit. Le code de coupon doit être appliqué manuellement pour bénéficier de la promotion. Le cashback est une promotion dans laquelle une partie de l’achat est remboursée par le fabricant après la transaction.

Sur la page de paiement, entrez le code du coupon dans le champ indiqué. Cliquez sur “Appliquer” pour utiliser le coupon.

Le montant du cashback qui vous sera remboursé est indiqué sur la page du produit lors de votre achat. La réduction n’est pas appliquée directement par 50.8 Shop. Vous payez le prix total, puis, dans la période spécifiée, vous devez remplir un formulaire de demande de cashback directement sur le site du fabricant.

En devenant membre 50.8, vous bénéficierez d’une remise de bienvenue, d’un accès prioritaire à nos événements et d’une expérience d’achat personnalisée.

Plus d’informations sur le membership 

Chaque produit est soumis à la garantie imposée par le fabricant. En cas de dommages réparables, vous pouvez renvoyer votre produit au fabricant pour qu’il soit réparé selon les conditions du fabricant. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

La réparation ou le remplacement de certaines pièces du produit est possible pour des marques et des produits spécifiques (appareils photo, objectifs, flash, etc.), que le produit soit encore sous garantie ou non. Nous collaborons avec des professionnels de la réparation expérimentés en Belgique et aux Pays-Bas. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions discuter des possibilités de réparation.